使我们喜欢改变的故事
四十二“闭嘴，吃掉你的mms！”
如何才能帮助员工接受新观念呢？
改变总是会带来恐惧。一旦事情有了变化，员工就会感到手足无措，所以员工往往抗拒改变。
这个道理我们都知道，但是从另一方面来讲，我们又必须随时去适应一个瞬息万变的行销市场。
那么如何是好？
我的解决之道是发mms巧克力给员工。为了帮助读者解决类似的困难，我现在就和大家分享这个有关mms巧克力的故事。
启发我这种灵感的是一种遇热会变化的油漆。当时我就在想这种油漆能不能应用在我们的一项产品上。
但是我知道，我们的资深工程师和业务员对这种想法的第一个反应一定是：“太搞噱头了。我们卖的一向是精心设计的产品。”
“现在用的油漆就够好了。”
“为什么要玩把戏？”
为了避免听到这些反应，我事先提醒来开会的每一个人，大家是来讨论新点子的。接着
我发给每人一粒mms巧克力。“你们每一个人可以在会议中表达一个负面意见。”我说：“说完以后，就把自己的那粒巧克力吃掉。吃完了，就不能再提任何负面的意见了。”
结果效果好极了！员工不但不再对新点子感到害怕，反而转过来而支持。一旦有负面的意见出现时，员工就会马上打趣：“闭嘴，吃掉你的mms！” 我们甚至想到了一项可以利用变色漆的产品——不运转时就会变化的蒸汽阀筒。现在我们已经在某大客户的工厂里测试十个蒸气阀筒了！
而我买的mms也愈来愈多。
人心就像降落伞：大大张开的时候才有效。
故事精义
轻松一下的魅力。由老板直接下命令“改变你的所作所为”，效果通常不会太久。而如果我仅仅表示“从今天起，你们只能在开会时提建设性的高见”，恐怕事情也不会有什么改善。但是一用mms，事情就改观了。员工不再害怕新点子，改而支持……最起码也能用心听内容了。
有时必须下猛药……发mms的确让员工吃了一惊。我必须想办法博取员工对新点子的支持，而吸引对方的注意力很重要。我们对改变最初都会不习惯，但是时间会使人适应。 要求别人有创意，得自己先现身说法。我经常鼓励别人发掘与众不同的方式来解决问题。希望这个故事对他们有所启发。
四十三帮我拷一份
许多公司都有某种非常精巧、迅速又省时的机器，它叫影印机。我相信我们公司的影印机不会比你们少，说不定还更多。不管在公司的哪栋大楼里，随便转个弯，就会碰到一台影印机。几年以前，我们只一台功能很基本的影印机，一次印不了几张，但是供部门里的三百人使用已绰绰有余。现在的影印机，功能既复杂又有弹性，而且速度惊人。更可笑的是，这样的影印机我们一共有七台，供同样的三百人使用。
为了减少不必要的影印，我们曾经限制员工影印的次数，要求使用机器的部门按张付费，但都徒劳无功。我想我们已经影印成瘾，难
以自拔了。
有一次我竟然在员工大会上提出一个疯狂的想法。 “我们搬走两台影印机会怎样？”我说：“想想我们这样可以省下多少钱。我们不用再买那么多纸张、色剂和碳粉了；可以减少两张维修合约；增加相当于两台影印机成本的资金；减少邮寄的纸张数和邮费；不用花那么多的时间去归档和读文件影本，我们的工作效率会大大的提高。”好处实在不胜枚举。
我本来以为我的建议会被泼冷水的，没想到员工们的意见更邀进。他们建议与其去掉两台影印机，倒不如每月的第一和第三个星期将所有的影印机都关掉。
“正因为我什么都不怕，这个意见倒吓了我一跳。”我说。
最后我们得到一个折衷方案：所有的影印机在每天下午一点到四点之间关闭。
想要找一个简单的省钱方法吗？把影印机的插头拔掉。
故事精义
一旦影印成瘾……就很难改变这个习惯了。我真的认为这是习惯问题。本来影印机对公司是一项帮助，现在却
成为阻碍。我认为打破影印恶习最好的方法是斩草除根：把所有的影印机关掉。
不要影印给老板。我对减少影印量的一个贡献就是告诉员工，除非我有特别要求，否则不需要为了知会我而将每一份文件都影印。对于那些把我的话当耳边风的人，我就在传到我桌上的废物上盖一个“无需阅览，不要影印给大卫”的章。员工终于明白我的心意了。 销毁传阅名单。一个消除影印本的简单方法是，销毁所有文件的传阅和分送名单。如果你现规定员工只能索取需要的特定资料，你会发现影印本的数量从此大大减少。如果你不想全盘实施这项计划，可以先从局部做起。在以后的三个月中，将所有的文件交给一个人保管，凡是要影印的人，必须向这个人索取。这样一来，不常用到的文件就可以销毁了。
目前你已经销毁了多少文件？如果你的回答是“没有”，这就表示你还没有认真的实行这项计划。我们都有不必要的文件，而公司和工作会随着时间改变，你的文件如果至今未
曾变过，它们大概也已经没有什么用处了。
四十四电池在哪里？ “阿姆斯壮机器工厂的产品工程师华伦有一次需要一个新电池来装他的计算机。他到采购部门平常放电池的档案柜去找，但是没找到。
“你现在都把电池放哪儿去了？”他问部门秘书戴安。
“我们现在已经不存放电池了，因为员工都拿去装收音机。”她回答：“不过我可以帮你叫。你要多少？一两天内就会到。”
“我不能等那么久。”华伦开始提高他的音调：“我现在就要！我正在弄一项企画案。”
说完，华伦跳上车子，开到市区去买他需要的九伏特电池。
回到公司后，华伦填了一张支出单，要求公司还给他这一趟花的三块八十二分美元。(电池是二块九十八分钱，加上每英里二十一分钱的车资，来回四英里是八十四分钱)
当会计主管肯恩看到这张单据时，他把华伦找来：“你知道公司要花多少成本来处理这些单据吗？”
“我知道要多花成本。”华
伦回答：“但是我认为，你和其他经理应该知道，公司现在已经不再库存电池了。”
激动、公开的对繁琐的组织程序表达你的不满，甚至愤怒。如果强迫员工忍受一些幼稚的规定，公司永远不会有效率。 故事精义
有时必须夸张一点。华伦要回三块八十二分钱的目的，并不是真的想和公司斤斤计较，而是要藉机表达他的不满。公司要变得有效率，一定要废除一些没有价值的规定。但是要改变这些规定并不容易，尤其是当它们存在已久时。将问题夸张一点的表现出来，就好像华伦向公司索回电池钱一样，问题才会受到重视。
偶尔做一个讨厌鬼。在一个竞争愈来愈激烈的社会，我们已经禁不起把时间浪费在繁琐的组织程序上了。所以不妨做一个讨厌鬼，对组织程序激动、公开的表示你的不满，咆哮出你的愤怒；拿纸出气，将它们撕成碎片；暴跳如雷一下，让别人知道我们已经没有时间去容忍一些愚蠢的组织规定了。
何时将幼稚的规定淘汰出局了？
在你公司里还有多少无效率的规定和程序？你准备如何对付它们？现在是不是该有一些作为了。
四十五大学奖学金计划 一项美意可能会因为环境的改变而变得毫无价值。这是我从我们大学“奖学金”计划中学到的观念。
很多公司都提供大学奖学金和贷款给学生，我们则是向员工子女保证有暑期打工机会的方式来赞助学费，而且一直都很乐意延用这项最早由我祖父提出的计划。因为它不仅能帮孩子们付学费，还提供他们一个训练的机会。学生在暑假里(愿意的话，还可以包括寒假和春假)亲身体验我们的处事方式。对我们来说有好处；我们利用这个机会来发掘人才。
这项办法惟一的缺点就是工作画分的方式。打从我们雇用学生开始，男孩子就是派到工厂去，女孩子则分发到办公室。
好久以前提出这项计划的时候，上大学的男孩子比女孩子多，所以这种劳力的画分很合理，而且工厂的工作总是比办公室多。
但是时代不同了。上大学的女孩子年
年增加，甚至有些暑假我们雇用女孩子的人数比男孩子还多。这种情况发生时，我们总是会设法为女孩子找一些额外的工作，像是种花、扫地、洗窗子和整理档案时。但是工厂却常缺人手。结果这种过时的劳力画分方法对谁都没有好处。
解决这个问题的方法并不难。现在你已经可以看到，女大学生若有什么东西搬不动的话，她们大可开口找人帮忙。 事情是会改变的。你必须定期的(至少每隔三年)检视一次所有的规定和程序，看看它们是否合宜。
故事精义
不要让你的计划失去意义。随时间的过去，计划和企业的经营方式会变得根深柢固而不自觉。所以有必要建立一套检查制度，来确定那些计划是否仍能达成原先所设定的目标。我们原本希望所有的大学生都能学到商业方面的经验，但是当我们重新考量这项计划时，却发现女同学并没有受益。种花的经验只有在你打算开花店时才用。
不问“为什么？”。考量一项计划最好的时机也许是在你头一次
听说的时候。每次有人向你解释某种程序时，你可以问：“为什么要那样？”如果当别人第一次告诉我这个暑期打工计划的时候，我就提出问题，也许我们就会早一点改变了。
如果你喜欢家长……你大概也会喜欢我们的子女。我发现一个通则，最杰出员工的子女通常也是表现最好的学生员工。这也是我们为什么每年都举办暑期大学生计划的原因。 教育孩子。有什么比假工作更能提供未来劳动人口最好的训练？一星期四十小时，一个月一百六十小时，一个暑假四百八十小时下来，学生们会对他们喜欢和不喜欢的工作有相当的了解。这种训练对他们思考未来的生活模式也将大有助益。
